Every piece is made to order, what does that mean?

Every piece in the collection is made specifically for you when you order. Please allow 6 to 8 weeks before it reaches you. If you need a piece by a specific date, get in touch at s@stephanievanzwam.com.

Can I customise an existing design?

Most pieces in the collection can be personalised — gold colour, diamond size, stone shape, the details that matter to you. Get in touch and Stephanie will let you know what's possible for the piece you have in mind.

Can I have something engraved?

Engraving is available on select pieces — a name, a date, or a message known only to the person who wears it. Get in touch to discuss what is possible for your piece.

How long does a bespoke commission take?

The design phase moves at your pace, refined until it feels entirely right. Once you are happy with the design, production takes six to eight weeks depending on the complexity of the piece.

Can I bring my own stone?

Yes. Working with a stone that already belongs to you, whether inherited or simply loved, is something Stephanie approaches with great care. The history it carries becomes part of the design. Bring it to the consultation and she will advise on the best way to work with it.

Where do I begin with a bespoke commission?

With a conversation. The consultation is complimentary and without obligation — in person, or by Zoom, phone, or email. You can book directly on the Bespoke page at stephanievanzwam.com.

Are your diamonds certified?

Every diamond comes with its own independent certificate from the GIA or IGI, confirming exactly what the stone is. Small accent stones are not individually certified.

Are lab-grown diamonds real diamonds?

Yes. Lab-grown diamonds are physically, chemically and optically identical to mined stones. The difference is origin. They are grown from a diamond seed under precisely recreated conditions rather than formed in the earth over millions of years.

How do I find my ring size?

A complimentary ring sizer is available on request. Rings are available in EU, UK and US sizes, including half sizes. If you are between sizes, Stephanie will advise on the best fit for the style you have chosen. One complimentary resize is included with every ring, one size up or down.

Is resizing available?

Resizing is available for all Stephanie Van Zwam pieces and takes approximately two weeks. The cost varies depending on the complexity of the ring. Get in touch to discuss.

What payment methods do you accept?

Payment is accepted by credit and debit card, PayPal, and bank transfer. All transactions are processed securely through Shopify Payments.

Do you work with international clients?

Yes. Stephanie works with clients across Switzerland and internationally. Consultations are available by Zoom, phone, or email, and the full process can be completed from anywhere. All pieces ship worldwide.

How will my piece arrive?

Engagement rings arrive in a lacquered wooden box. All other pieces come in a branded card box. Every order is packaged with care.

Can I return my piece?

As every piece is made to order, collection purchases and customised pieces cannot be returned or exchanged. For bespoke commissions, a deposit is required to begin. This covers materials sourced specifically for your piece and cannot be refunded once the commission is underway. Everything is discussed openly before any commitment is made.

What if my piece arrives with a fault?

If a piece arrives with a fault, please get in touch at s@stephanievanzwam.com within two years of receiving it. Faulty pieces will be repaired, exchanged, or refunded. Each situation is assessed individually and handled with care.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Chaque pièce est réalisée à la main, pour une seule personne. C'est ce qui la rend unique, et c'est aussi pourquoi nous ne pouvons ni la reprendre ni l'échanger si vous changez d'avis : nous n'achetons vos pierres et ne commençons la fabrication qu'après votre commande. Voici comment nous prenons soin de vous. Cela vaut pour toutes nos pièces, qu'elles soient réalisées dans les options et la taille que vous avez choisies, gravées, personnalisées ou sur mesure. Cela n'affecte pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

Vérifiez votre taille de bague avant de commander. Nous vous envoyons volontiers un baguier gratuit.

Si vous changez d'avis juste après avoir commandé

Écrivez-nous immédiatement à s@stephanievanzwam.com. Si nous n'avons pas encore acheté votre pierre ni commencé la fabrication, nous annulons votre commande et vous remboursons intégralement.

Créations sur mesure

Les pièces sur mesure sont conçues et réalisées rien que pour vous. L'acompte n'est plus remboursable une fois le design final validé et l'acompte versé, comme prévu dans nos conditions générales.

Pièces défectueuses : garantie légale de 2 ans

Si votre pièce présente un défaut, signalez-le dans les 2 ans suivant la livraison. Écrivez à s@stephanievanzwam.com avec votre numéro de commande, une courte description et des photos. Nous réparons ou remplaçons la pièce gratuitement, frais d'envoi compris ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, ni l'atténuation du rhodiage sur l'or blanc. Nous proposons un nouveau rhodiage et un polissage, contre rémunération.

Mise à taille

Votre bague comprend une mise à taille gratuite, d'une taille en plus ou en moins. Écrivez-nous pour l'organiser ; comptez environ deux semaines.

Nous renvoyer une pièce

Pour une réparation ou une mise à taille, écrivez-nous d'abord avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons ensuite l'adresse et les instructions. Renvoyez la pièce dans son écrin d'origine, par colis assuré et suivi avec signature, et conservez la preuve d'envoi.

Une question sur votre pièce ? Écrivez à Stéphanie à s@stephanievanzwam.com ; elle lit personnellement chaque message.